QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP THÔNG TIN TRỌ MỚI

I. Nguyên tắc chung

Website https://tromoi.com là hệ thống trang tin cho phép đăng trọ để người dùng vào tìm kiếm thông tin phòng trọ. Website thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty TNHH trực tuyến OHI.

Mục đích

• Tromoi.com sẽ trở thành trang cung cấp thông tin về phòng trọ, nhà cho thuê hàng đầu Việt Nam
• Tromoi.com cho phép người có Trọ cho thuê vào đăng tải thông tin cho thuê lên website, và cho phép người cần trọ vào website tìm kiếm thông tin dễ dàng tại một môi trường tiện lợi và rõ ràng.

Nguyên tắc

• Website Tromoi.com hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tuân thủ pháp luật.
• Mọi thành viên tham gia vào Tromoi.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình và có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế này.
• Người dùng khi sử dụng dịch vụ trên hệ thống Tromoi.com được xem là đã đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế, cũng như các điều khoản và điều kiện được quy định trong hệ thống Website Tromoi.com
• Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

II. Quy định chung

Tên gọi: Website có tên miền là Tromoi.com, là hệ thống trang tin cho phép đăng trọ để người dùng vào tìm kiếm thông tin phòng trọ. Website thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty TNHH trực tuyến OHI. (gọi tắt là Trọ Mới hoặc Tromoi.com)

Các định nghĩa trên Tromoi.com:

• Người cho thuê: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Tromoi.com bao gồm: đăng tin rao vặt trực tuyến giới thiệu về phòng trọ, nhà cho thuê, tìm ở ghép. 
• Người thuê (khách hàng): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về phòng trọ, nhà cho thuê, tìm ở ghép được đăng tải trên Tromoi.com của người cho thuê.
• Người thuê có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

Các quy định chung trên Tromoi.com:

• Thành viên đăng ký tài khoản sẽ phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về các hoạt động của tài khoản do mình sở hữu thực hiện trên hệ thống.
• Tromoi.com không chấp nhận bất cứ thông tin nào đi ngược lại với thuần phong mỹ tục, pháp luật và văn hoá Việt Nam đi ngược lại đường lối của Nhà nước CHXHCN Việt Nam xuất phát từ chủ tài khoản.
• Thành viên không được phép lưu truyền các sản phẩm phần mềm không có hoặc không rõ nguồn gốc về bản quyền và sở hữu trí tuệ.
• Ban quản trị Tromoi.com có thể tự thay đổi những nội dung của thành viên nếu không phù hợp với nội dung quy định tại website. Mọi thông tin nào của thành viên khi đăng ký sẽ được giữ bí mật. Tuy nhiên, Ban quản trị Tromoi.com sẽ buộc phải thông báo những thông tin này cho các cơ quan pháp luật khi cần thiết.
• Những hành vi phá hoại, gây tổn hại đến hệ thống, ảnh hưởng đến bộ mặt hay cơ sở vật chất của Tromoi.com nếu bị phát hiện sẽ bị truy tố và xử lý trước pháp luật.
• Khi đã là thành viên trên Tromoi.com, bạn đã hoàn toàn chấp nhận ở mức tối đa các quy định này.

Phân loại thành viên trên Tromoi.com

• Thành viên: Tất cả người dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ đăng tin rao vặt trực tuyến giới thiệu về phòng trọ, nhà cho thuê, tìm ở ghép và người dùng có nhu cầu vào tìm kiếm thông tin phòng trọ nhà cho thuê, tìm ở ghép.
• Thành viên tham gia giao dịch trên Tromoi.comn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đăng tin rao vặt trực tuyến giới thiệu về phòng trọ, nhà cho thuê, tìm ở ghép trên website.
• Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Tromoi.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ trên.
• Khi đăng ký là thành viên của Tromoi.com thành viên hiểu rằng:
  • Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
  • Thành viên có thể thuê theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên trang web.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người thuê/người sử dụng dịch vụ

Khi có nhu cầu thuê phòng trọ, nhà ở, ở ghép trên website Tromoi.com người thuê nên thực hiện các bước sau đây:

• Tìm kiếm, tham khảo thông tin về phòng trọ, nhà ở mà người cho thuê đăng tải trên website Tromoi.com.
• Tham khảo thông tin giá và các yêu cầu, chính sách hỗ trợ của bên cho thuê mà thành viên quan tâm (có thể tham khảo các tin phòng trọ, nhà ở tương tự khác trên trang để đưa ra quyết định
• Khi tìm được tin ưng ý thì sẽ liên hệ trược tiếp với người cho thuê qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin để hỏi thêm thông tin, hoặc đến gặp trực tiếp để xem trọ
• Sau khi đã trao đổi được với người cho thuê, người thuê có thể đưa ra quyết định thuê hay không
• Người thuê tự quyết định lựa chọn cách thức giao dịch với người cho thuê, tùy vào thỏa thuận của người thuê và người cho thuê
• Người thuê và người cho thuê tự thỏa thuận ký kết hợp đồng cho thuê. 
• Người thuê thắc mắc, khiếu nại người cho thuê (nếu có)

2. Quy trình dành cho người cho thuê/đối tác

Khi có nhu cầu cho thuê phòng trọ, nhà ở, tìm ở ghép. Người cho thuê cần

Chuẩn bị:

• Nội dung thông tin tin đăng tải
• Hình ảnh: theo dạng ảnh IPG, PNG

Đăng tin:

Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống đăng tin.

Đầu tiên, nhấn vào nút "Đăng tin" bên góc phải màn hình để đăng nhập tài vào tài khoản của bạn

Nhấn vào nút "Đăng Trọ Ngay" trên trang web

Sau đó đăng nhập tài khoản mà bạn đã tạo trước đó, hoặc đăng nhập bằng tài khoản Facebook hay Google của bạn.

 

Nếu bạn chưa có tài khoản thì có thể nhấn chữ "Đăng ký tài khoản" trong khung đăng nhập hoặc góc phải của trang chủ có nút Đăng ký để tạo tài khoản cho mình

Sau khi đăng nhập vào hệ thống, giao diện của bạn sẽ hiển thị như sau: 

Giao diện sau khi đăng nhập

Bước 2: Chọn loại hình cho thuê và điền đẩy đủ nội dung tin cần cho thuê theo quy định

Chọn loại hình muốn đăng tin bao gồm: Nhà trọ, Phòng trọ/ Nhà riêng/Căn hộ, Chung cư

• Nếu chọn hình thức Nhà trọ, Phòng trọ thì sẽ qua 3 bước

Bước 1: Điền thông tin chung dãy Nhà trọ, Phòng trọ: Tiêu đề, giới thiệu thông mô tả, giá thuê, diện tích, đối tượng, tiện nghi, địa chỉ, hình ảnh.

Bước 2: Điền thông tin từng phòng trọ: Tên phòng, số lượng phòng, số phòng trống, giá mỗi phòng, diện tích mỗi phòng, hình ảnh của mỗi phòng.

Bước 3: Lưu thông tin và chờ phê duyệt.

• Nếu chọn hình thức nhà riêng/ Căn hộ, chung cư thì sẽ qua 2 bước:

Bước 1: Điền thông tin Nhà riêng/Căn hộ, chung cư: Tiêu đề, giới thiệu thông mô tả, giá thuê, diện tích, đối tượng, tiện nghi, địa chỉ, hình ảnh.

Bước 2: Lưu thông tin và chờ phê duyệt.

Bước tùy chỉnh: Nâng cấp hình thức hiển thị trên hệ thống

• Có 3 hình thức hiển thị thông tin trọ trên website. Bạn có thể tùy chọn hình thức phù hợp với mình.
  • Hình thức 1: Đăng Trọ thường. Trọ thường được đăng hoàn toàn miễn phí.
  • Hình thức 2: Đăng Trọ HOT.
  • Hình thức 3: Đăng Trọ VIP
• Phí hiển thị vị trí HOT, VIP

• Sau khi nhấn nút "Nâng cấp" Bộ phận duyệt thông tin của Tromoi.com sẽ duyệt thông tin đăng của bạn và cho hiển thị lên website theo vị trí tương ứng
• Nếu thông tin đăng hợp lệ (không vi phạm các quy định của duyệt tin của Tromoi.com tin đăng sẽ được kích hoạt đồng thời ban quản trị sẽ thông báo đến người đăng tin bằng email việc tin đăng được kích hoạt.
• Tại trang cá nhân của người đăng tin, sẽ nhận được thông báo về tin đăng mới đăng được duyệt.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

• Trọ Mới là website cung cấp thông tin cho thuê phòng trọ, nhà ở nên hình thức giao nhận ở đây được hiểu là đưa thông tin trọ của người cho thuê đến người thuê. Người thuê và người cho thuê toàn quyền quyết định về việc có thuê hay không.
• Tromoi.com yêu cầu người cho thuê khi đăng tin phải đưa đầy đủ thông tin và chính xác để người thuê được biết rõ khi liên hệ.
• Tromoi.com sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin về người cho thuê và người thuê cho các bên liên quan khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẩn

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

• Tromoi.com không phải là người cho thuê phòng trọ, nhà ở nên việc xác nhận/hủy thuê sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người cho thuê.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

• Tromoi.com không phải là người cho thuê phòng trọ, nhà ở nên việc đổi trả sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người cho thuê.
• Tromoi.com khuyến cáo người thuê phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho người cho thuê tìm hiểu kỹ, phải tìm hiểu hợp đồng cho thuê và các quy định cho thuê rõ ràng trước khi quyết định thuê phòng trọ, nhà ở đó.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Người thuê và người cho thuê tự thỏa thuận với nhau về chính sách bảo hành nếu có

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Tromoi.com và thực hiện theo các bước sau:

Quy trình giải quyết tranh chấp:

Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại về email: [email protected]

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Tromoi.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Tromoi.com có những biện pháp cụ thể hộ trợ người cho thê để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Tromoi.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu thành viên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật

Ngưởi thuê gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Địa chỉ đơn vị quản lý: Công ty TNHH trực tuyến OHI
BAN QUẢN LÝ WEBSITE TROMOI.COM
Trụ sở: 1/119 Hùng Vương, TP. Huế
VP Huế: 4/16 Đoàn Hữu Trưng, TP. Huế
VP HCM: 19 Đường Số 23, Phường 10, Quận 6, Tp. HCM
Số điện thoại: 0911 067 111

Thời hạn xử lý

Nếu tranh chấp thuộc quyền xử lý của Tromoi.com, thì thời hạn xử lý trong vòng từ 3 đến 5 ngày từ ngày gửi khiếu nại

Nếu tranh chấp vượt quyền xử lý thì Tromoi.com thời hạn xử lý phụ thuộc vào cơ quan pháp luật

IV. Quy trình thanh toán

1.Thanh toán giữa người thuê – người cho thuê (khách hàng và đối tác..)

Tromoi.com không phải là người cho thuê phòng trọ, nhà ở nên việc thanh toán giữa người thuê – người cho thuê sẽ được thực hiện theo quy trình của từng người cho thuê.

2.Thanh toán giữa đối tác (người cho thuê, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website Tromoi.com

Thanh toán ở đây được hiểu là phí giao dịch nâng cấp vị trí hiển thị tin cho thuê lên website Tromoi.com. Còn việc thanh toán liên quan đến phòng trọ, nhà ở cho thuê, Ban quản lý website không can thiệp.

Hình thức thanh toán dịch vụ nâng cấp vị trí hiển thị tin website Tromoi.com

• Thanh toán online:

Thông qua cổng thanh toán có trên hệ thống gồm: Nạp tiền bằng internet banking; Chuyển khoản ngân hàng,  ATM

• Thanh toán trực tiếp: Khách hàng tới địa chỉ của Ban quản lý website Tromoi.com để thanh toán.

Địa chỉ đơn vị quản lý: Công ty TNHH trực tuyến OHI
BAN QUẢN LÝ WEBSITE TROMOI.COM
Trụ sở: 1/119 Hùng Vương, TP. Huế
VP Huế: 4/16 Đoàn Hữu Trưng, TP. Huế
VP HCM: 19 Đường Số 23, Phường 10, Quận 6, Tp. HCM
Số điện thoại: 0911 067 111

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh thì:

• Người cho thuê phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trên mỗi tin đăng
• Người cho thuê không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Tromoi.com không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.
• Người thuê không nên trả tiền trước cho người cho thuê mà người thuê chưa có đầy đủ thông tin xác thực về người cho thuê đăng tin
• Người thuê nên tham khảo thông tin về người cho thuê, chất lượng phòng nhà ở thông qua mục đánh giá, video review hoặc trực tiếp tới xem thông tin cho thuê
• Người thuê, người cho thuê tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.
• Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
• Mọi thông tin giao dịch để đăng tin lên hệ thống website của người cho thuê được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

• Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Tromoi.com bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên).
• Đây là các thông tin mà Tromoi.com cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Tromoi.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
• Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Tromoi.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi sử dụng thông tin:

• Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Trọ Mới
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
• Liên lạc và giải quyết với Thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Tromoi.com.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Tromoi.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

Thời gian lưu trữ thông tin:

• Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.
• Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Tromoi.com.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

• Cơ quan pháp luật (Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra) yêu cầu. Còn lại không ai có thể yêu cầu tiếp cận thông tin bảo mật của khách hàng.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:

Địa chỉ đơn vị quản lý: Công ty TNHH trực tuyến OHI
BAN QUẢN LÝ WEBSITE TROMOI.COM
Trụ sở: 1/119 Hùng Vương, TP. Huế
VP Huế: 4/16 Đoàn Hữu Trưng, TP. Huế
VP HCM: 19 Đường Số 23, Phường 10, Quận 6, Tp. HCM
Số điện thoại: 0911 067 111
Email: [email protected]

Cách thức liên lạc: Liên hệ với người phụ trách website bằng điện thoại hoặc email trên

Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống Trọ Mới của đơn vị thu thập thông tin.

- Chỉnh sửa dữ liệu cá nhân bằng cách trực tiếp đăng nhập tài khoản vào hệ thống website tromoi.com

- Hoặc liên hệ số điện thoại, email đến bộ phận hỗ trợ để yêu cầu chỉnh sửa

Số điện thoại: 0911 067 111
Email: [email protected]

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

• Thông tin cá nhân của thành viên trên Tromoi.com được cam kết  bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Tromoi.com.
• Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. cá nhân thành viên, Tromoi.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số  hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Tromoi.com
• Ban quản lý Tromoi.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.
• Ban quản lý Tromoi.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin xấu

Đối với trường hợp người cho thuê tự tiến hành đăng tin Công ty sẽ có Bộ phận kiểm duyệt nội dung, bộ phận này sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đăng tải trong thời gian là 24h kể từ thời điển thành viên đăng tin. Tất cả những nội dung đăng vi phạm nội quy đăng tin được quy định tại bản Quy chế hoạt động đều sẽ bị xóa và có thông báo bằng email cho người cho thuê

Đối với trường hợp người cho thuê gửi thông tin đến Bộ phận kiểm duyệt nội dung để bộ phận này tiến hành đăng tải thông tin hộ người cho thuê. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên website.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

Khi phát hiện thông tin sai phạm, thông tin không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người đăng tin cho thuê

Ngôn ngữ đăng tin: Tiếng việt

Các hành vi cấm:

• Không cho phép hiển thị tin tức khác với nội dung hoạt đông của website
• Không chấp nhận bất cứ thông tin nào đi ngược lại với thuần phong mỹ tục, pháp luật và văn hoá Việt Nam đi ngược lại đường lối của Nhà nước CHXHCN Việt Nam xuất phát từ chủ tài khoản.
• Cấm lưu truyền các sản phẩm phần mềm không có hoặc không rõ nguồn gốc về bản quyền và sở hữu trí tuệ.
• Không tuân thủ quy chế

Chế tài nếu thành viên vi phạm:

• Không hiển thị/ Xóa tin đã đăng
• Khóa tài khoản đăng ký tại website
• Báo cáo cơ quan có thẩm quyền nếu hành vi ảnh hưởng nghiêm trọng đến quy đinh của pháp luật

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Tromoi.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi, ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

• Thành viên khi thực hiện giao dịch phát sinh lỗi hãy thông báo ngay đến Ban quản lý website Tromoi.com qua email và HOTLINE để nhận hỗ trợ ngay tức thời

Số điện thoại: 0911 067 111
Email: [email protected]

• Tuy nhiên, Ban quản lý Ban quản lý website Tromoi.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Tromoi.com

Quyền Ban quản lý website Tromoi.com

• Nếu bạn cung cấp bất kỳ thông tin nào không trung thực, không chính xác, hoặc nếu chúng tôi có cơ sở để nghi ngờ rằng thông tin đó không chính xác hoặc nếu bạn vi phạm bất cứ điều khoản nào trong điều khoản sử dụng dịch vụ của Ban quản lý website Tromoi.com được quy định trên website, chúng tôi có toàn quyền chấm dứt, xóa bỏ tài khoản của bạn mà không cần sự đồng ý của bạn và không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với bạn.
• Khi phát hiện những vi phạm như sử dụng cheats, hacks, hoặc những lỗi khác, Ban quản lý website Tromoi.com có quyền sử dụng những thông tin mà bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản để chuyển cho cơ quan chức năng giải quyết theo quy định của pháp luật.
• Ban quản lý website Tromoi.com có quyền từ chối hỗ trợ, giải quyết đối với tài khoản đăng ký thông tin không chính xác, đầy đủ và đối với những tài khoản vi phạm trách nhiệm bảo mật tài khoản được quy định trên.
• Ban quản lý website Tromoi.com có quyền ngay lập tức tạm khóa tài khoản hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn của bạn nếu Ban quản lý website Tromoi.com xác định rằng bạn đã vi phạm điều khoản sử dụng này hoặc bạn có hành vi không tôn trọng, xúc phạm, lăng mạ, đe dọa, gây rối trật tự ảnh hưởng tới uy tín, hình ảnh của Ban quản lý website Tromoi.com. Trong trường hợp này, Ban quản lý website Tromoi.com có quyền tước bỏ mọi quyền lợi của chủ tài khoản đối với việc sử dụng các dịch vụ của Ban quản lý website Tromoi.com cũng như sẽ yêu cầu cơ quan chức năng truy tố bạn trước pháp luật nếu cần thiết.
• Ban quản lý website Tromoi.com có quyền chạy log hệ thống để kiểm tra tài khoản của bạn mà không cần sự đồng ý của bạn. Nếu có vi phạm về điều khoản, Ban quản lý website Tromoi.com sẽ xóa, khóa tài khoản của bạn và không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với bạn.

Trách nhiệm của Ban quản lý website Tromoi.com

• Có trách nhiệm hỗ trợ chủ tài khoản trong quá trình sử dụng dịch vụ của website Tromoi.com
• Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng các trường hợp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của website Tromoi.com. Tuy nhiên, website Tromoi.com chỉ hỗ trợ, nhận và giải quyết đối với tài khoản đăng ký đầy đủ thông tin, trung thực và chính xác.
• Có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của chủ tài khoản, website Tromoi.com không bán hoặc trao đổi những thông tin này với bên thứ 3, trừ trường hợp theo quy định pháp luật hoặc được chủ tài khoản chấp nhận.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website cung cấp dịch vụ Tromoi.com

Quyền của thành viên

• Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ tại trang Tromoi.com
• Thành viên sẽ được nhân viên của Tromoi.com hướng dẫn sử dụng các tính năng, tiện ích
• Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Tromoi.com trong quá trình hoạt động.
• Thành viên được quyền bình luận đúng sự thật về tin của người cho thuê.
• Thành viên được quyền gửi phản ánh qua email hoặc hotline đến ban quản trị hoặc gửi thông qua địa chỉ công ty ở mục quy trình giải quyết phản ánh/khiếu nại.
•  

Trách nhiệm thành viên

• Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Tromoi.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Tromoi.com và những thông tin đang tải lên Tromoi.com là chính xác.
• Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của mình và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Tromoi.com
• Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin nếu có tranh chấp phát sinh
• giữa người thuê và người cho thuê diễn ra trên Tromoi.com
• Thành viên người cho thuê có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người thuê nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về người cho thuê.
• Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Tromoi.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Tromoi.com  hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Tromoi.com  cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Tromoi.com trong Quy định này.
• Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Tromoi.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Tromoi.com

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Tromoi.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này.

Tromoi.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Tromoi.com cho các thành viên biết.

Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Tromoi.com cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Tromoi.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

XII. Điều khoản cam kết

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng:

Không tiết lộ hoặc kinh doanh thông tin khách hàng. Mọi thông tin được khách hàng cung cấp cho chúng tôi như email, số điện thoại, địa chỉ liên hệ,… sẽ không được tiết lộ cho bên thứ 3 biết để sử dụng vào bất cứ mục đich nào mà không được khách hàng cho phép, trừ các trường hợp đặc biệt theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.

Cam kết chất lượng dịch vụ:

Website Tromoi.com cung cấp dịch vụ đúng với chất lượng được mô tả. Các dịch vụ được đăng tải đến người dùng đảm bảo không có sự lừa dối, sai mục đích sử dụng.

Cam kết thái độ phục vụ khách hàng:

Với mong muốn khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Website Tromoi.com. Chúng tôi sẽ:

• Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng, trung thực, uy tín.
• Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng kịp thời những mong đợi của khách hàng.
• Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ của Website Tromoi.com. Trả lời những thắc mắc kịp thời cho khách hàng về dịch vụ.
• Sẵn sàng nhận lỗi với khách hàng khi có sai trái.
• Luôn biết ơn và khuyến khích những khách hàng có góp ý về lỗi sai và mong muốn nâng cao chất lượng của dịch vụ.

Mọi thành viên và đối tác/người cho thuê khi sử dụng dịch vụ của Tromoi.com để đăng tin cho thuê và tìm phòng trọ, nhà ở và tìm ở ghép đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Website Tromoi.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Công ty TNHH trực tuyến OHI
Trụ sở: 1/119 Hùng Vương, TP. Huế
VP Huế: 4/16 Đoàn Hữu Trưng, TP. Huế
VP HCM: 19 Đường Số 23, Phường 10, Quận 6, Tp. HCM
Số điện thoại: 0911 067 111
Email: [email protected]