Giải quyết khiếu nại
CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Tromoi.com và thực hiện theo các bước sau:
1. Quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp:
Tromoi.com không có trách nhiệm với tính chuẩn xác, hợp pháp của các sản phẩm được đăng tin trên trang. Tuy nhiên Ban quản trị Tromoi.com sẵn sàng hỗ trợ nhanh nhất và tốt nhất khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc tin đăng/quảng cáo của người bán không chuẩn xác, sai sự thật…. bằng việc hỗ trợ hạ tin, xóa tin, thông tin tới người bán.
Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại về email: [email protected]
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Tromoi.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Tromoi.com có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người cho thuê/thuê để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Tromoi.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu thành viên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Ngưởi thuê gửi khiếu nại tại địa chỉ:
Địa chỉ đơn vị quản lý:
Công ty TNHH trực tuyến OHI
Trụ sở: 1/119 Hùng Vương, TP. Huế
VP Huế: 4/16 Đoàn Hữu Trưng, TP. Huế
VP HCM: 19 Đường Số 23, Phường 10, Quận 6, Tp. HCM
Số điện thoại: 0911 067 111
Email: [email protected]
2. Thời hạn xử lý
Nếu tranh chấp thuộc quyền xử lý của Tromoi.com, thì thời hạn xử lý trong vòng từ 3 đến 5 ngày từ ngày gửi khiếu nại.
Nếu tranh chấp vượt quyền xử lý thì Tromoi.com thời hạn xử lý phụ thuộc vào cơ quan pháp luật.